Politique de remboursement

Garantie

Période de garantie - 2 ans 
Pendant toute la période de garantie, Mayu garantit ses produits contre les défauts dus à un défaut de matériau ou de fabrication du fabricant.

Cette garantie est valable uniquement pour :

  • Le consommateur d'origine.
  • Lorsque le produit est acheté via des canaux en ligne ou des revendeurs agréés.
  • Avec le ticket de caisse original comme preuve d'achat pour faire votre demande de garantie.

Cette garantie n'inclut pas les dommages au produit résultant de :

  • Défaillances causées par une mauvaise utilisation, des accidents ou des réparations effectuées par du personnel non autorisé.
  • Fonctionnement avec le mauvais type de courant ou de tension.
  • Non-respect des instructions de nettoyage.
  • Le non-respect des instructions ou des avertissements répertoriés dans le manuel du produit entraîne le produit.
  • Le produit est fabriqué à partir de matériaux fragiles tels que le verre et la porcelaine, la garantie ne couvre pas la casse de ces pièces après la première utilisation.

La responsabilité de toutes les taxes et droits, y compris les droits de douane des pièces de rechange incombe à l'acheteur.

Les produits Mayu Water sont fabriqués avec des matériaux de la plus haute qualité et avec une extrême attention. Cependant, si vous rencontrez un problème avec le produit ou si vous avez besoin d'autres informations concernant la garantie ou le service, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mayuwater.com et inclure :

  • Photo de votre produit attaqué
  • Reçu original de votre mayuwater.eu commande
  • Détails concernant le problème 

 Nous serions heureux d'être à votre service et de vous aider de toutes les manières possibles.

Veuillez noter que les jours ouvrables de notre service client sont du dimanche au jeudi.


POLITIQUE DE RETOUR :

Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque de votre achat, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet, moins les frais d'expédition frais.

Si votre colis n'a pas été ouvert et que vous souhaitez recevoir un remboursement dans les 30 jours, nous vous enverrons une étiquette de retour sans frais.

Si le produit ne fonctionne pas correctement, vous êtes couvert par la garantie de remplacement jusqu'à ce que vous soyez satisfait. Si vous décidez de ne pas vouloir un produit de remplacement, vous recevrez un remboursement complet - moins vos frais d'expédition.

Les clients sont responsables des frais d'expédition, sauf si l'article est jugé défectueux par Mayu et qu'une étiquette de retour est fournie.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre à droite.


Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés ) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.


Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine.N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également

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