Expédition, garantie et retours

Expédition

Après avoir passé une commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec un numéro de suivi pour votre commande MAYU.

EXPÉDITIONS AUX ÉTATS-UNIS :
 Livré sous 4 à 7 jours ouvrés

EXPÉDITIONS INTERNATIONALES :
 Livré sous 7 à 21 jours ouvrés.
REMARQUE : Tous les droits et taxes, y compris les douanes, sont à la charge du client.

Demandes d'expédition :
Si les choses tournent mal en cours de route, nous sommes là pour vous aider ! contactez-nous à contact@mayuwater.com pour toute question ou problème.

garantie

Période de garantie - 2 ans
 Pendant toute la période de garantie, Mayu garantit ses produits contre les défauts dus à un défaut de matériau ou de fabrication du fabricant.

Cette garantie est valable uniquement pour :

  • Le consommateur d'origine.
  • Lorsque le produit est acheté via des canaux en ligne ou des détaillants agréés.
  • Avec le ticket de caisse ou la preuve d'achat pour faire valoir votre demande de garantie.

Cette garantie n'inclut pas les dommages au produit résultant de :

  • Pannes causées par une mauvaise utilisation, des accidents ou des réparations effectuées par du personnel non autorisé.
  • Fonctionnement avec le mauvais type de courant ou de tension.
  • Non-respect des instructions de nettoyage.
  • Le non-respect des instructions ou des avertissements répertoriés dans le manuel du produit entraîne le produit avec lui.
  • Le produit est fabriqué à partir de matériaux fragiles comme le verre et la porcelaine, la garantie ne couvre pas la casse de ces pièces.

La responsabilité de toutes les taxes et droits, y compris les droits de douane des pièces de rechange, incombe à l'acheteur.

Les produits MAYU Water sont fabriqués avec des matériaux de la plus haute qualité et avec une extrême attention. Cependant, si vous rencontrez un problème avec le produit ou avez besoin de toute autre information concernant la garantie ou le service, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mayuwater.com et inclure :

  • Photo du produit
  • Détails concernant le problème

Veuillez noter que tout abonnement MAYU ne peut être annulé dans un délai inférieur à trois mois à compter de la date d'achat.

Nous serions heureux d’être à votre service et de vous aider de toutes les manières possibles.

Retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet, moins les frais d'expédition.

- Si votre colis n'a pas été ouvert et que vous souhaitez être remboursé sous 30 jours, nous vous délivrerons gratuitement une étiquette de retour.

Si le produit ne fonctionne pas correctement, vous êtes couvert par la garantie pour le remplacer jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

Si vous décidez de ne pas vouloir de produit de remplacement, vous recevrez un remboursement complet, moins vos frais d'expédition.

Remarque : Nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis. Les clients internationaux sont responsables des frais de retour.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Même si votre demande de retour et de remboursement ne respecte pas notre politique décrite ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter pour soumettre une demande.

Politique d'annulation d'abonnement

Demandes d'annulation : pour annuler votre abonnement, veuillez soumettre une demande d'annulation via notre e-mail d'assistance client : contact@mayuwater.com . Nous n'acceptons pas les demandes d'annulation via les réseaux sociaux.

Période de préavis d'annulation : Nous exigeons un délai de préavis minimum de 3 jours ouvrés pour les annulations d'abonnement.

Si vous avez demandé l'annulation de votre abonnement après avoir reçu la première livraison et avant de recevoir votre deuxième livraison, veuillez noter que des frais de traitement forfaitaires de 4,00 USD seront déduits de votre remboursement lors de la deuxième livraison. Une fois l’annulation terminée, vous recevrez une notification par e-mail.

Remboursements et frais au prorata : Nous n'effectuons aucun remboursement ni remboursement au prorata pour toute partie inutilisée de l'abonnement.

Confirmation d'annulation : une fois l'annulation réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation ou une notification confirmant l'annulation de votre abonnement. Veuillez le conserver pour vos dossiers.